Pravila refundacije

Imamo politiku povrata u roku od 30 dana, što znači da imate 30 dana od primitka artikla da zatražite povrat.
Da bi povrat bio prihvaćen, artikal mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili – neiskorišten, s priloženim etiketama i u originalnom pakiranju. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Za pokretanje povrata, molimo kontaktirajte nas na clients@ibkbike.com. Imajte na umu da se povrat mora poslati na sljedeću adresu: Poligono Benta Aldea, 26, 20270 Gipuzkoa, Španjolska.
Ako je povrat prihvaćen, poslat ćemo vam naljepnicu za povratnu pošiljku zajedno s uputama o tome kako i gdje poslati paket. Predmeti vraćeni bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.
Za sva pitanja u vezi s povratom, molimo kontaktirajte nas na clients@ibkbike.com.

Oštećenja i problemi
Molimo vas da provjerite svoju narudžbu čim je primite i odmah nas kontaktirate ako je artikl neispravan, oštećen ili ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i riješiti ga.

Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti
Određene vrste artikala ne mogu se vratiti, kao što su pokvarljiva roba (npr. hrana, cvijeće ili biljke), proizvodi po narudžbi (npr. posebne narudžbe ili personalizirani artikli) i artikli za osobnu njegu (npr. kozmetika). Također ne prihvaćamo povrat opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s određenim artiklom, molimo kontaktirajte nas.
Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat artikala iz rasprodaje ili poklon-bonova.

Zamjene
Najbrži način da dobijete ono što tražite jest da vratite artikal koji imate i, nakon što povrat bude prihvaćen, odvojeno naručite novi artikal.

14-dnevni rok za odustanak Europske unije Bez obzira na navedeno, ako se roba šalje unutar Europske unije, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez potrebe za obrazloženjem. Kao i u prethodnom slučaju, proizvod mora biti u istom stanju kao i kada ste ga primili, neiskorišten, s priloženim etiketama i u originalnom pakiranju.
 Također ćete morati priložiti račun ili dokaz o kupnji. Troškove povratne pošiljke snosi kupac.

Povrat novca
Obavijestit ćemo vas čim primimo i pregledamo vaš povrat te ćemo vas obavijestiti je li povrat novca odobren ili ne. Ako je odobren, automatski će vam biti izvršen povrat novca putem vašeg izvornog načina plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da može proći neko vrijeme dok vaša banka ili izdavatelj kreditne kartice ne obrade i ne knjiže povrat novca.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako smo odobrili vaš povrat, molimo kontaktirajte nas na clients@ibkbike.com.